BCO

Sejak jadi BCO yang awalnya gue kira, aduh BCO ngapain dah pasti gabut banget deh ini kerjanya . Karna gue fikir, selama gue punya kartu bank nelpon itu cuma 4 kali, mulai dari lupa pasword, transaksi.ke debet padahal uang ga keluar, kartunya ilang, sama yang terakhir keblokir, dan gue kira itu udah mencangkup semua masalah yang dihadapin sama call center khususnya di bank.  Yah gajinya paling berapa si  ini cuma "angkat telpon" udah deh kelar . Itu adalah kalimat bagian kedua yang awalnya sempet bikin gue naik darah karna sempet gagal sebelumnya di dua perusahaan yang salah satunya provider dan satu lagi perbankan.
Akhirnya gue makin penasaran, pasti ada sesuatu dipekerjaan ini . Sampai akhirnya gue coba lamar lagi, dan ditempat kerja gue ini namanya BCO.  Interview pertama gue itu sama yany sekarang ini jadi supervisor gue, satunya lagi manager. Ya bayangin lah ya kaya apa pertanyaannya. Ketika interviewer ngebalikin jawaban dari pertanyaannya. Mulai dari pertanyaan yang bisa dijawab pake kata kata, pertanyaan hitungan langusung , yang jujur aja gue itu panas dingin kalo orang nanya masalah angka karna takut ga bisa jawab terus dibilang bego ya walaupun ga pinter tapi gamau dibilang bego *iya terserah deh ya* , dan yang terakhir itu bahasa inggris , ya gue untuk yang aatu itu sih kosong banget juga ngga tapi bisa juga ngga, gatau deh itu dalem hati interviewer ketawa kaya apa. Singkat cerita gue lolos setelah test ke 4.
Hari pertama gue masuk ruangan kerja yang baru hanya sekerdar duduk doang, gue langsung mikir "ini seminggu gak gila aja udah bagus banget". Ketika ngeliat orang ngetik, ngomong, ngitung, mainin aplikasi, buat laporan, buat email dalam satu panggilan telpon. Inituh kaya jurusan ekonomi, IT, psikologi dijadiin satu dalam satu pekerjaan. Dan masalah yang timbul itu jauh dari "lupa pasword atau atm ketelen". Gue ini ada di dunia kartu kredit yang masalahnya mungkin bejibun.
Ini peraturan bank BI, transaksi dispute, blok kartu A sampai Z , pretem dan mungkin ratusan masalah yang waktu kuliah sama sekali ga pernah gue denger yang masih awam tingkat paling awam mungkin.
Sampai akhirnya udah sebulan duduk sebatas ngeliatin senior, sebulan dikelas, dan 2 minggu handle dibawah pantauan udah gue jalanin. Yang tadinya ngeliat aplikasinya aja udah kaya orang tarzan ngeliat kota, lah gue kaya orang biasa.liat buku ini ngeliat aplikasi yang banyak banget dengan paswordnya yang luar biasa banyak. Dan yang paling gue rasain sejak jadi BCO adalah hati yang kuat, kuat diomelin atasan dan nasabah pastinya. Karna nasabah ga mau tau itu yang handle siapa, dia ga perduli mau anak training mau senior yang penting masalahnya kelar. Ibaratnya nasabah itu pacar baru sehari, yang kalo dia ngambek kita kaya terancam dan ga bisa apa apa selain cari cara supaya dia gamutusin kita.
Jadi BCO juga ngajarin gue bahwa semua itu harus jelas. Iya, BCO butuh kejelasan untuk tau apa yang kita harus lakuin. Dan itu lama lama buat gue jadi terbiasa untuk gak jadi orang yang cuma diem atau sekedar bilang "iya" dan "yaudah". Kejelasan itu penting banget buat BCO, buat tau apa si tujuannya, apa si yang harus dilakuin dan untuk ketentraman hidupnya agar lepas dari pendingan.
Masih banyak banget keluar biasaan BCO , apalagi untuk gue yang sekerdar anak baru yang kalo handle masih lari sana lari sini  cari bantuan senior karna banyak banget masalah keuangan yang dialamin nasabah dan kita gaboleh jawab "ga tau". Iya, BCO dilarang keras jawab "gatau" tapi dilarang juga "berasumsi". Sejak saat itu gue tambah ga suka sama orang yang pintar berasumsi . Iya tulisan ini semakin ga jelas arahnya ya haha.
"Learning by doing fit" adalah kalimat yang sering gue bilang didepan kaca kalo udah mulai patah semangat. Maklum ga ada yang semangatin. u.u